小魚仔

　　從11月17日開始，遼寧省消協對外公開的咨詢、投訴電話96315連續四天均無人接聽，而這會兒正是雙11之後針對電商的消費咨詢、投訴的投訴高峰期，記者詢問投訴電話有沒有專人值守？遼寧省消協副秘書長姚麗華說，投訴部辦公室的大門是開著的，誰聽見就接一下，沒有安排專人接聽。央廣記者隨後發現，即使撥通了電話，接聽者也是含糊其辭、極不專業。（11月22日中國廣播網）
　　消協的“看家本領”是維權。否則，縱使是省級消協，也是形同虛設、名存實亡，當然也不會受消費者的歡迎。電話投訴，作為消費者表達利益訴求和獲得維權幫助的重要渠道，確保其暢通無阻，認真接聽和力求不漏掉一個投訴電話，既無技術障礙，也是消協掌握第一手資料，繼而有效維權的前提。
　　一個省級消協，投訴電話居然無專人接聽，這是令人費解的。不錯，現在，除了省消協，市、縣（區）、鎮，都建有消協組織。受理的層級並不少，省消協電話打不通，還可以撥打基層消協，總是可以找到“娘家”的。但如果涉及到重大投訴和跨地區、跨省投訴，或者事情並不重大，但有些消費者更相信省級消協，執意要向省消協投訴，結果是這廂滿懷信心，那廂唱“空城計”，你讓本已糾結的消費者情何以堪？
　　投訴電話號碼雖廣而告之了，但並不安排專人接聽，有電話讓隔壁部門“串門”，“含糊其辭、極不專業”應付了事。大家要問：一個聲稱消費者“娘家”的消協，就連消費者打來的電話也懶得接聽，這哪裡像消費者自己的組織？消費者又怎麼指望它幫自己維權？
　　消協電話無專人接，大概是因為投訴電話“業務”量很小，這跟無專人接聽，或互為因果。久而久之，只會讓消費者失去信心。不客氣地說，這樣的消協存在價值是堪憂的。消協是一個具有社會公益性事業法人資格的社會團體，廣大消費者的組織。消協不能把自己當成了“領導機關”、“衙門”，並藉此擺起架子來，也像某些機關部門一樣，“門難進，臉難看，事難辦”。投訴電話要麼無人接、要麼接了也是讓人霧裡看花，打跟沒打一個樣，甚至還打出氣來。這跟某些部門的所謂“便民電話”並不便民，何其相似乃爾。
　　文/印榮生
　　
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